POLÍTICA DE PRIVACIDAD

SU PRIVACIDAD ES NUESTRA PRIORIDAD En BETONWIN nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros usuarios con los mas altos estandares de seguridad. Este documento explica que informacion recopilamos, como la utilizamos, con quien la compartimos y cuales son sus derechos como titular de los datos.

01 RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma beton-win-cl.com es:

Razón Social	BIG D LTD
N° de Registro	2164666
Jurisdicción	Islas Vírgenes Británicas
Nombre Comercial	BETONWIN / Beton.Win
Dominio Oficial	beton-win-cl.com
Correo de Privacidad	[email protected]
Correo de Soporte	[email protected]
Licencia de Juego	ALSI-202502041-FI2 — Gambling Control Board de Anjouan

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos directamente a través de [email protected]. Nuestro equipo de protección de datos responde en un plazo máximo de 30 días hábiles.

02 ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política de Privacidad aplica a todos los datos personales recopilados por BETONWIN a través de:

El sitio web oficial beton-win-cl.com y todos sus subdominios.
La versión móvil (PWA) y cualquier aplicación asociada a la plataforma.
Las comunicaciones por correo electrónico, chat en vivo y otros canales de soporte.
Los formularios de registro, verificación KYC y solicitudes de retiro.
Las cookies y tecnologías similares de rastreo utilizadas en la plataforma.

Esta política NO aplica a sitios web de terceros a los que pueda acceder a través de enlaces presentes en nuestra plataforma. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

03 DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

3.1 Datos de Identificación

Nombre completo: tal como aparece en el documento de identidad oficial.
RUT (Rol Único Tributario): obligatorio para usuarios registrados en Chile.
Fecha de nacimiento: para verificar la mayoría de edad (18 años mínimo).
Nacionalidad y país de residencia: para cumplimiento regulatorio.
Dirección de residencia: calle, número, ciudad, región, código postal.

3.2 Datos de Contacto

Correo electrónico: dirección activa utilizada para el registro y comunicaciones.
Número de teléfono móvil: para verificación en dos pasos y comunicaciones urgentes.

3.3 Datos de Verificación KYC

Documentos de identidad: fotografía de la cédula de identidad (ambas caras), pasaporte o licencia de conducir.
Comprobante de domicilio: factura de servicios básicos o extracto bancario reciente (máx. 3 meses de antigüedad).
Comprobante de método de pago: según el método utilizado para depósitos (tarjeta, cuenta bancaria, billetera electrónica).
Selfie o fotografía de verificación: en algunos casos, puede solicitarse una fotografía sosteniendo el documento de identidad.

3.4 Datos Financieros y de Transacciones

Historial completo de depósitos y retiros (monto, fecha, método, estado).
Método(s) de pago utilizado(s) y datos asociados (últimos 4 dígitos de tarjeta, nombre del titular de cuenta bancaria).
Saldos de cuenta, bonos activos y historial de uso de promociones.

3.5 Datos de Actividad de Juego

Historial detallado de juego: juegos jugados, apuestas realizadas, ganancias y pérdidas.
Patrones y frecuencia de juego, sesiones activas, duración y horarios.
Preferencias de juego y participación en torneos o promociones.
Uso de herramientas de juego responsable (límites configurados, auto-exclusiones).

3.6 Datos Técnicos y de Navegación

Dirección IP: utilizada para geolocalización, seguridad y detección de fraude.
Tipo de dispositivo y sistema operativo: para optimizar la experiencia de usuario.
Navegador web: versión y configuración para compatibilidad técnica.
Cookies y tecnologías similares: ver Sección 09 para detalles completos.
Registros de acceso: fecha, hora y duración de cada sesión iniciada.

3.7 Datos de Comunicaciones

Contenido de los mensajes enviados al equipo de soporte (chat en vivo, correo electrónico).
Grabaciones de llamadas telefónicas (cuando aplique), conservadas por un período limitado.
Respuestas a encuestas de satisfacción o formularios de comentarios.

04 FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

4.1 Prestación del Servicio

Crear, gestionar y mantener la cuenta de usuario en la plataforma.
Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras de forma segura.
Acreditar bonos, gestionar el programa de fidelidad VIP y liquidar apuestas.
Prestar atención al cliente y resolver consultas, incidencias y reclamos.
Personalizar la experiencia de juego según las preferencias del usuario.

4.2 Cumplimiento Legal y Regulatorio

Verificar la identidad del usuario y su mayoría de edad (proceso KYC).
Cumplir con las obligaciones derivadas de la licencia de juego emitida por la Gambling Control Board de Anjouan.
Prevenir el lavado de activos (AML) y el financiamiento del terrorismo (CFT).
Dar respuesta a requerimientos de autoridades competentes, tribunales o reguladores.
Mantener registros contables y fiscales conforme a la normativa aplicable.

4.3 Seguridad y Prevención del Fraude

Detectar y prevenir accesos no autorizados, fraude, colisión y abuso del sistema.
Monitorear transacciones sospechosas y patrones de juego irregulares.
Verificar la legitimidad de los métodos de pago utilizados.
Proteger la integridad de las apuestas deportivas y los resultados de los juegos.

4.4 Comunicaciones y Marketing

Enviar comunicaciones operativas indispensables (confirmaciones de cuenta, alertas de seguridad, actualizaciones de términos).
Informar sobre nuevas promociones, bonos exclusivos, torneos y eventos especiales (solo con consentimiento del usuario).
Enviar boletines informativos y recomendaciones de juego personalizadas (solo con consentimiento).

El Usuario puede revocar en cualquier momento su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, haciendo clic en el enlace de ‘Cancelar suscripción’ incluido en cada correo promocional, o contactando directamente a [email protected].

4.5 Juego Responsable

Identificar patrones de juego que puedan indicar comportamiento problemático.
Aplicar los límites de depósito, pérdida y sesión configurados por el usuario.
Gestionar solicitudes de auto-exclusión temporal o permanente.
Contactar proactivamente a usuarios que muestren señales de riesgo.

4.6 Mejora del Servicio

Analizar el comportamiento de uso de la plataforma para mejorar la experiencia de usuario.
Realizar pruebas técnicas, auditorías de sistema y análisis estadísticos (datos anonimizados).
Optimizar el rendimiento de la plataforma en distintos dispositivos y navegadores.

05 BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales por parte de BETONWIN se fundamenta en las siguientes bases legales, según la finalidad de cada tratamiento:

Ejecución del contrato	Tratamientos necesarios para prestar el servicio (gestión de cuenta, transacciones, soporte).
Obligación legal	Verificación KYC, cumplimiento AML/CFT, respuesta a autoridades reguladoras.
Interés legítimo	Prevención del fraude, seguridad de la plataforma, mejora del servicio.
Consentimiento	Comunicaciones de marketing y promocionales. Revocable en cualquier momento.
Juego Responsable	Protección del bienestar del usuario y cumplimiento de obligaciones de la licencia.

06 COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

BETONWIN no vende, alquila ni cede datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales propios de esos terceros. Los datos pueden ser compartidos únicamente en los siguientes supuestos:

6.1 Proveedores de Servicios

Proveedores de pago: Skrill, Neteller, procesadores de tarjetas, bancos y plataformas de criptomonedas, para procesar transacciones financieras de forma segura.
Proveedores de juegos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Play’n GO y otros, para ofrecer el catálogo de juegos. Estos proveedores pueden acceder a datos técnicos de sesión.
Proveedores de verificación KYC: servicios especializados de verificación de identidad que procesan los documentos enviados por el usuario.
Servicios de análisis y seguridad: herramientas de detección de fraude, análisis de tráfico y ciberseguridad.
Servicios de comunicación: plataformas de envío de correo electrónico, SMS y chat en vivo.

6.2 Autoridades y Reguladores

BETONWIN puede estar obligado a compartir información con autoridades gubernamentales, reguladores de juego, organismos de inteligencia financiera o tribunales cuando así lo exija la legislación aplicable o las condiciones de su licencia de operación.

6.3 Transferencias Internacionales

Dado que BETONWIN opera a nivel internacional, algunos de los proveedores de servicios mencionados pueden estar ubicados fuera del país de residencia del usuario. En tales casos, BETONWIN se asegura de que existan garantías adecuadas para la protección de los datos transferidos, mediante cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos de transferencia reconocidos.

BETONWIN exige contractualmente a todos sus proveedores de servicios que mantengan estrictos estándares de confidencialidad y seguridad en el tratamiento de los datos personales que les sean transferidos, conforme a las normativas de protección de datos aplicables.

07 PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE DATOS

BETONWIN conserva los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, y en todo caso, por los plazos mínimos exigidos por la normativa aplicable:

Datos de cuenta y registro	Durante la vigencia de la cuenta + 5 años tras el cierre
Documentos KYC (identidad, domicilio)	Mínimo 5 años desde la última transacción
Historial de transacciones financieras	Mínimo 5 años (normativa AML/CFT)
Historial de actividad de juego	5 años desde el cierre de la cuenta
Comunicaciones de soporte	2 años desde la última interacción
Datos de marketing (con consentimiento)	Hasta la revocación del consentimiento
Registros de seguridad y acceso	12 meses desde su generación
Datos técnicos de sesión	6 meses desde la sesión correspondiente

Una vez transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente para su uso estadístico. BETONWIN puede conservar datos por períodos adicionales en caso de disputas legales pendientes, investigaciones regulatorias activas o por requerimiento expreso de autoridades competentes.

08 DERECHOS DEL USUARIO SOBRE SUS DATOS

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos que puede ejercer en cualquier momento contactando a BETONWIN:

8.1 Derecho de Acceso

Tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que BETONWIN posee sobre usted, incluyendo las categorías de datos tratados, las finalidades del tratamiento, los destinatarios con quienes se comparten y los plazos de conservación previstos.

8.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar la corrección de datos personales incorrectos, inexactos o incompletos que BETONWIN tenga sobre usted. Para datos que afecten la verificación KYC, puede ser necesario aportar documentación actualizada.

8.3 Derecho de Supresión (‘Derecho al Olvido’)

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando haya retirado su consentimiento o cuando el tratamiento sea ilícito. Este derecho está limitado cuando exista obligación legal de conservar los datos (por ejemplo, registros AML/CFT por 5 años).

8.4 Derecho de Oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo en cualquier momento y sin necesidad de justificación. También puede oponerse a otros tratamientos basados en el interés legítimo de BETONWIN, salvo que existan motivos imperiosos que prevalezcan sobre sus derechos.

8.5 Derecho a la Limitación del Tratamiento

En determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos o se tramita una oposición), puede solicitar que BETONWIN restrinja temporalmente el tratamiento de sus datos.

8.6 Derecho a la Portabilidad

Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (por ejemplo, CSV o JSON), para transmitirlos a otro responsable del tratamiento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.

8.7 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puede:

Correo electrónico: Enviar su solicitud a [email protected], indicando su nombre completo, nombre de usuario en la plataforma y el derecho que desea ejercer.
Panel de usuario: Algunas opciones (como actualización de datos o cancelación de suscripción a marketing) están disponibles directamente desde la configuración de su cuenta.

BETONWIN responderá a todas las solicitudes de ejercicio de derechos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos de complejidad especial, este plazo puede prorrogarse otros 30 días, notificando al usuario los motivos de la prórroga.

09 POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

BETONWIN utiliza cookies y tecnologías similares en su plataforma para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, mejorar la experiencia del usuario y, con su consentimiento, ofrecer contenido personalizado.

9.1 Tipos de Cookies Utilizadas

Cookies esenciales	Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (inicio de sesión, seguridad, carrito de juego). No requieren consentimiento.
Cookies funcionales	Recuerdan las preferencias del usuario (idioma, moneda, configuración de juego). Mejoran la experiencia sin rastrear con fines publicitarios.
Cookies analíticas	Permiten analizar el tráfico y uso de la plataforma (Google Analytics u herramientas similares). Datos anonimizados o pseudonimizados.
Cookies de rendimiento	Miden el rendimiento técnico de la plataforma (tiempos de carga, errores) para optimizarla.
Cookies de terceros	Emitidas por proveedores de juegos y servicios integrados en la plataforma. Sujetas a las políticas de privacidad de dichos proveedores.

9.2 Gestión de Cookies

Al acceder por primera vez a la plataforma, aparecerá un banner de consentimiento de cookies donde podrá aceptar, rechazar o configurar cada categoría. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde el enlace ‘Configuración de Cookies’ en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, puede gestionar o eliminar cookies directamente desde la configuración de su navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge u otro). Tenga en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

10 MEDIDAS DE SEGURIDAD

BETONWIN implementa medidas técnicas y organizativas rigurosas para proteger los datos personales de sus usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación indebida:

Cifrado SSL/TLS de 256 bits: todas las comunicaciones entre el usuario y la plataforma están cifradas de extremo a extremo.
Cifrado de datos en reposo: la información sensible almacenada en nuestros servidores (documentos KYC, datos financieros) se almacena cifrada.
Control de acceso estricto: solo el personal autorizado y con necesidad de conocer tiene acceso a los datos personales de los usuarios.
Autenticación de dos factores (2FA): disponible para usuarios y obligatoria para el personal interno con acceso a datos sensibles.
Monitoreo continuo: sistemas automatizados de detección de intrusiones y actividad anómala operan de forma ininterrumpida.
Auditorías periódicas: revisiones regulares de seguridad, pruebas de penetración y auditorías independientes de los sistemas.
Plan de respuesta a incidentes: protocolo documentado para gestionar y notificar brechas de seguridad conforme a las obligaciones regulatorias.

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda afectar los derechos y libertades de los usuarios, BETONWIN notificará a los afectados en el menor tiempo posible, conforme a las obligaciones establecidas por los reguladores competentes.

11 MENORES DE EDAD

Los Servicios de BETONWIN están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. BETONWIN no recopila intencionadamente datos personales de menores de edad.

Si BETONWIN toma conocimiento de que ha recopilado datos de un menor, procederá a eliminar dichos datos de manera inmediata y a cerrar la cuenta asociada. Si usted como padre, madre o tutor legal tiene conocimiento de que un menor ha facilitado datos personales a BETONWIN, le pedimos que nos lo comunique a [email protected] de inmediato.

12 CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

BETONWIN se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos, requisitos legales o regulatorios, o mejoras en sus servicios.

Cuando se realicen cambios sustanciales, BETONWIN notificará a los usuarios mediante aviso destacado en la plataforma y/o correo electrónico a la dirección registrada, con al menos 7 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio del documento.

El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de una versión actualizada implica la aceptación de los cambios introducidos. Si no está de acuerdo con los cambios, tiene derecho a solicitar el cierre de su cuenta antes de que entren en vigor.

13 RECLAMACIONES ANTE EL REGULADOR

Si considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de BETONWIN vulnera la normativa de protección de datos aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante:

Regulador de juego: Gambling Control Board de Anjouan (regulador de la licencia de BETONWIN), quien puede supervisar el cumplimiento de las obligaciones de privacidad vinculadas a la licencia.
Autoridad de protección de datos: la autoridad competente en materia de protección de datos de su país de residencia.

Antes de presentar una reclamación ante el regulador, le recomendamos contactar primero a BETONWIN a través de [email protected], ya que en la mayoría de los casos podemos resolver la situación de forma directa y eficiente.

14 CONTACTO PARA ASUNTOS DE PRIVACIDAD

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a BETONWIN a través de los siguientes canales:

Correo de Privacidad	[email protected]
Correo de Soporte General	[email protected]
Chat en Vivo	Disponible 24/7 en beton-win-cl.com
Tiempo de Respuesta	Máximo 30 días hábiles para solicitudes de derechos
Idioma de Atención	Español
Sitio Oficial	beton-win-cl.com

Al contactarnos por asuntos de privacidad, incluya: su nombre completo, nombre de usuario en la plataforma, el asunto específico de su consulta o el derecho que desea ejercer, y cualquier información de referencia relevante (fecha de registro, número de transacción, etc.). Esto agilizará la gestión de su solicitud.

Operado bajo licencia ALSI-202502041-FI2 · Gambling Control Board de Anjouan

Sus datos personales están protegidos conforme a los más altos estándares de seguridad internacional.